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お客様サポート

ARTPHERE製品をご愛顧いただきありがとうございます。
さらなるカスタマーサービスの向上と迅速かつ質の高いサービスを目指し、日々継続的な改善に努めています。

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当社へのメールでのお問合せは、専用のコンタクトフォームに必要事項をご記入の上送信して下さい。
E-mailで直接のお問合せは info@artphere.com

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アートフィアー カスタマーサービス
営業時間:午前10 時~午後5 時(土日・祝日は休業)

0796-23-5408

修理について

鞄の修理をご依頼される場合は、下記2通りの方法からお願い致します。

ご依頼方法 1.

ご購入いただきました販売店まで商品をご持参の上、修理の依頼をお申し出ください。

ご依頼方法 2.

直販もしくは購入された販売店に商品をご持参できない方は、当カスタマーセンターに直接お申しつけ下さい。

修理完了までの流れ

  1. 1修理品の配送
    お電話頂くかメールより、詳細な内容をご連絡下さい。 その後、修理品を発送して下さい。
    ※配送に関わる梱包や送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  2. 2御見積・修理
    実際の鞄状態を拝見した後、お見積り内容をご連絡させていただきます。内容、金額、修理期間にご了承いただけましたら、修理を開始させていただきます。
  3. 3完了のご連絡
    修理完了後、お電話にてご連絡させていただき、発送の詳細(修理金額、お支払い方法、配達指定日・時間)をご連絡いたします。
  4. 4代金のお支払い
    お支払いは代金引換、または銀行振込にてお願いいたします。
    代金引換の場合代引手数料 ¥324(税込)はお客様のご負担とさせて頂きます。銀行振込の場合ご入金確認後、商品を発送させて頂きます。尚、振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

ご使用上の注意

色落ちについて
  • 天然皮革は豊かな表情を活かすために自然な仕上がりのものを使用しているため、衣類等との摩擦により、色落ちが起こることがあります。特に雨や汗などで濡れた場合は色落ちが起こりやすいため、ご注意ください。
  • 布帛製品でも素材によっては、摩擦や汗、雨などの水濡れにより色落ち、色移りが起こる場合がありますのでご注意ください。
保管について
  • 夏の車内や直射日光、高温多湿の場所は鞄にとって過酷な環境です。型崩れ、変退色、素材の劣化の原因となりますので、長期保管の際は付属の袋や箱に収納し、できるだけ風通しの良い日陰で保管してください。
  • 水に濡れた場合はシミを防ぐために、すぐに拭き取ってください。また、濡れた場合は日陰で十分に乾かしてください。
  • 型崩れが起きないよう、必要以上に重いものを詰めこまないでください。

お手入れ方法

皮革のお手入れ
  • ご使用毎に鞄全体をブラッシングすると、美しい状態を維持できます。馬毛や豚毛でつくられたブラシをお選びください。
  • 皮革は潤いや油脂分を失うと、色艶が無くなり、ひび割れなどがおこる場合があります。そのような革にオイルやクリームなどの皮革保湿剤を与えると、革がしっとりと元気になり艶やかさが戻ります。ただし、市販のクリーナーやオイルは、素材の相性により色落ちや変色、劣化が起こるおそれがあります。目立たない部分でテストを行ってからご使用ください。
布帛のお手入れ
  • 布帛製品は、軽い汚れは柔らかいブラシや乾いた布で落としてください。汚れが気になる場合は、柔らかい布を水に浸し、固く絞ってから、汚れの付着部分を、優しくたたくようにして拭いてください。アルコールなどは決してご使用にならないでください。